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溆浦“无偿代办”服务百姓受欢迎

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溆浦“无偿代办”服务百姓受欢迎

近日,溆浦县观音阁镇川水村村民夏苗从村代办室领回了前些天申请办理的准生证。她高兴地说,办理准生证是免费的,没花一分钱,而以往去镇里办理,来回车费等开支就要50多元。

溆浦地域广,很多村组离乡镇远,群众办事不便。加上一些人对办理程序等不太了解,来回奔波,花费大量时间、精力。为解决这一难题,今年初,溆浦在全县范围内推行村民事务“无偿代办”制,全程免费代办,并公开服务项目、责任单位、申报资料、办事程序,承诺时限、监督机构和代办人等,做到公开透明,让群众明白、放心。同时,建立乡镇代办中心和村代办室,在相对偏远的村民小组设立代办点。目前,全县已建乡镇代办中心43个、村代办室633个,“无偿代办”覆盖面达97%以上。

溆浦还制订了“无偿代办”业务规范和相关制度,根据群众需求对代理事项进行梳理归类,将生育证、林木采伐证办理及建房用地审批、城乡大病医疗救助、人口出生入户、户口迁移、家电下乡补贴、信访调纠等15类服务项目和群众需向上级反映的信访问题及意见、建议等,统一纳入代办范畴。并以乡镇“六办一中心”工作人员和村(社区)干部为主,组建专门替群众代办事务的代办员队伍,接受群众办事申请及对经办事宜进行反馈。同时,印制下发便民服务卡,方便群众联系并提供上门服务。

“群众动嘴,干部跑腿”,溆浦“无偿代办”推出后,受到农村群众欢迎。今年来,全县已累计代办办结各类事务600余件,受理群众来信、来访108次(件),调解终结92件,通过调查回访,群众满意率达100%。